Uma das principais áreas que frequentemente requer suporte via help desk é a tecnologia da informação (TI).
Através de sistemas avançados de abertura de chamados, usuários e equipes de TI mantêm uma comunicação aberta e transparente sobre expectativas de resposta, prazos e soluções de problemas.
O Desafio dos Formulários Tradicionais
Apesar dos avanços, muitos usuários ainda encontram dificuldades com os tradicionais formulários de preenchimento de informações. A criação de canais de atendimento que sejam amigáveis e acessíveis é uma necessidade crescente.
A Solução: Tecnologia Omnichannel
Aqui entra a tecnologia Omnichannel. Esta abordagem permite que usuários abram chamados através de diversos canais, escolhendo aquele que lhes é mais familiar e confortável.
Um Exemplo Prático
Imagine que você precisa falar com o setor de suporte da sua empresa e só tem o WhatsApp como ferramenta de comunicação. Sem a tecnologia multicanal, seria impossível abrir um chamado para resolver um problema técnico. No entanto, com a tecnologia Omnichannel, você pode usar o WhatsApp para entrar em contato com o setor de TI. A demanda é então recebida em uma plataforma própria, permitindo que a equipe de TI controle as respostas e prazos de maneira eficiente.
Facilidade de Acesso e Controle
A melhor forma de atender a um chamado de TI é facilitar o processo de abertura para o usuário, sem comprometer o controle necessário da equipe de tecnologia.
Aderência do Usuário
Outra vantagem significativa da tecnologia Omnichannel é a maior adesão dos usuários ao sistema de abertura de chamados. Soluções que exigem um padrão fixo de atendimento muitas vezes enfrentam resistência, pois podem ser complicadas de usar.
Foco no Usuário
Com tecnologias que priorizam o usuário, a relação entre a tecnologia e os serviços profissionais torna-se mais centralizada nas necessidades do usuário. Isso cria uma experiência mais positiva e um vínculo mais forte com a tecnologia.
Benefícios comprovados
Pesquisas mostram que tecnologias centradas no usuário têm o dobro de aceitação em comparação com aquelas que focam apenas em processos e regras empresariais.
Conclusão
Esta integração de interesses entre usuários e empresas é fundamental para construir um sistema de controle mais eficaz e capaz de atender a todos os envolvidos no processo de chamados.